Garanzie
I prodotti commercializzati da Larcos godono della garanzia diretta del produttore, con una durata di due anni, salvo diversa indicazione nelle caratteristiche del singolo prodotto. La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbrica.
Per usufruire della garanzia è necessario contattare il nostro centro assistenza via e-mail o telefonicamente: al momento del contatto è indispensabile disporre del documento fiscale di acquisto rilasciato da Larcos. Il nostro team fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere.
È responsabilità del Cliente consultare le Modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia.
Diritto di recesso
Nell'ottica di massima trasparenza e del perseguimento della completa soddisfazione della nostra Clientela, Larcos garantisce il diritto di restituire i prodotti acquistati online entro 14 giorni lavorativi dalla consegna. Questo vale per qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni, nell'imballo originale e completo di tutti i componenti originali. Verrà riaccreditato l'intero prezzo pagato per l'articolo (mentre le spese di spedizione non sono risarcibili).
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare il pulsante "Recesso" disponibile nell'area riservata, nella sezione Storico e dettaglio ordini, accedendo all'ordine di interesse. In alternativa, è possibile prendere contatto con il nostro Servizio Clienti per richiedere l'autorizzazione al rientro, indicando: il numero della fattura di vendita di Larcos, il codice dell'articolo/i da restituire e le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Vi verrà comunicato via e-mail dal nostro Servizio Clienti il numero di autorizzazione al rientro, il quale dovrà essere indicato in una posizione visibile sul pacco che conterrà il prodotto reso, accuratamente imballato, in modo da evitare il danneggiamento degli involucri originali (sui quali non dovrà essere apposta nessuna scritta o etichetta).
Attenzione! Il diritto di reso si applica alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende. Inoltre, verranno respinti i resi nei seguenti casi:
- Spedizioni sprovviste del Numero di Autorizzazione al Rientro.
- Il materiale ricevuto risulti essere privo di imballo o in un imballo non adeguato per la tipologia del prodotto (vedi sopra).
- Il prodotto risulti incompleto di qualche componente (accessori, manualistica, caveria, imballi originali, ecc.)
- Il materiale ricevuto non corrisponda pienamente alla richiesta di autorizzazione effettuata presso il nostro servizio clienti.
I resi respinti per l'inadempienza delle condizioni sopraindicate saranno rispediti al mittente, con spese di spedizione a suo carico.
Se la procedura di reso merce sopra indicata viene correttamente eseguita, Larcos assicura l'emissione dell'accredito entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa. L'importo dell'accredito sarà al netto del costo del trasporto (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 del D.lgs. 205/2006).
Sostituzione prodotto per spedizione errata
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Larcos un prodotto diverso da quello ordinato dal cliente.
Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, contattando il nostro Servizio Clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.
Modalità di restituzione:
- Le spese di spedizione sono a carico di Larcos e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere.
- L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, senza segni o scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato, utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto.
- L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
Nel caso in cui l'articolo presente nella fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro Servizio Clienti, che provvederà all'emissione di una Nota di accredito e al contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente. L'importo sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.
Prodotto incompleto o privo di alcune parti o di elementi a corredo
Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal ricevimento della merce; qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo. Prima di attivare questo servizio, Larcos consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito. L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.
Prodotto danneggiato durante il trasporto a domicilio
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Larcos consiglia di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo visibilmente danneggiato". Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque, non oltre 8 giorni il Servizio Clienti di Larcos, che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce. La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra indicate anche nell'ipotesi di danni del prodotto.