Garanties
Les produits commercialisés par Larcos bénéficient de la garantie directe du fabricant, d'une durée de deux ans, sauf indication contraire dans les caractéristiques du produit concerné. La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.
Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter notre service après-vente par e-mail ou par téléphone. Lors de la prise de contact, vous devrez disposer de la preuve d'achat délivrée par Larcos. Notre équipe vous fournira toutes les instructions nécessaires pour procéder.
Il est de la responsabilité du Client de consulter les Conditions d'assistance en vigueur au moment du recours au Service de Garantie.
Droit de rétractation
Dans un souci de transparence maximale et de satisfaction complète de notre clientèle, Larcos garantit le droit de retourner les produits achetés en ligne dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Cela s'applique à tout article, à condition qu'il soit en parfait état, dans son emballage d'origine et complet avec tous les composants d'origine. Le prix d'achat intégral de l'article sera remboursé (les frais d'expédition ne sont pas remboursables).
Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton « Rétractation » disponible dans votre espace personnel, dans la section Historique et détail des commandes, en accédant à la commande concernée. Vous pouvez également contacter notre Service Client pour demander une autorisation de retour, en indiquant : le numéro de facture de vente Larcos, le code du ou des article(s) à retourner, ainsi que vos coordonnées bancaires pour le virement (Code banque – Code guichet – Numéro de compte du titulaire de la facture).
Notre Service Client vous communiquera par e-mail votre numéro d'autorisation de retour, qui devra être clairement indiqué sur le colis contenant l'article retourné. L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage à l'emballage d'origine (sur lequel aucune inscription ni étiquette ne devra être apposée).
Attention ! Le droit de retour s'applique exclusivement aux personnes physiques (consommateurs) agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale. Les achats effectués par des revendeurs et des entreprises sont donc exclus du droit de rétractation. De plus, les retours seront refusés dans les cas suivants :
- Envois sans numéro d'autorisation de retour
- Marchandise reçue sans emballage ou avec un emballage inadapté au type de produit
- Article incomplet (accessoires, manuels, câblage, emballages d'origine manquants, etc.)
- Marchandise reçue ne correspondant pas à la demande d'autorisation soumise au Service Client
Les retours refusés pour non-respect des conditions susmentionnées seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais.
Si la procédure de retour décrite ci-dessus est correctement suivie, Larcos garantit l'émission d'un avoir dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée. Le montant de l'avoir sera net des frais d'expédition (art. 5, alinéa 6, Décret législatif n° 185 du 22/05/1999). Le droit de rétractation est exclu en cas de fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (art. 59, Décret législatif n° 205/2006).
Remplacement de produit en cas d'expédition incorrecte
La procédure de remplacement de produit pour expédition incorrecte s'applique lorsque Larcos a par erreur expédié un produit différent de celui commandé par le client.
La procédure peut être initiée dans les 8 jours calendaires suivant la livraison, en contactant notre Service Client.
Avant d'activer ce service, nous vous recommandons de comparer ce que vous avez reçu avec la description technique de l'article sur notre site web, où des photos détaillées et les principales caractéristiques techniques sont disponibles pour chaque produit.
Procédure de retour :
- Les frais d'expédition sont pris en charge par Larcos ; le retour doit être effectué par transporteur.
- L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré — sans aucune marque ni inscription sur l'emballage et sans avoir été ouvert ou utilisé de quelque façon que ce soit — en utilisant une boîte rigide et un emballage de protection approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
- L'ouverture de l'emballage n'est autorisée que lorsqu'elle est strictement nécessaire pour vérifier le produit reçu par rapport à celui commandé.
Si l'article figurant sur votre facture d'achat n'est plus disponible, notre Service Client vous contactera et procédera à l'émission d'un avoir ainsi qu'à un virement bancaire sur votre compte. Le montant tiendra compte des éventuelles remises ou promotions appliquées sur la facture d'origine.
Produit incomplet ou avec des pièces/accessoires manquants
Ce service peut être activé dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise, si l'article n'est pas livré complet avec toutes ses pièces ou accessoires inclus. Avant d'activer ce service, Larcos vous recommande de comparer ce qui a été livré avec la description technique de l'article ainsi que les accessoires répertoriés sur le site web. Pour activer le service, veuillez contacter notre Service Client.
Produit endommagé lors de la livraison à domicile
Si le transporteur remet au Client une livraison avec un emballage visiblement endommagé, Larcos recommande d'accepter la livraison en mentionnant « emballage visiblement endommagé » sur le document de transport. Le Client doit ensuite contacter rapidement le Service Client de Larcos — et en tout état de cause dans les 8 jours — qui ouvrira un dossier de dommages pour le remplacement de la marchandise. La même procédure doit être suivie en cas de dommages constatés sur le produit lui-même.
LARCOS décline toute responsabilité pour les dommages causés à des personnes ou à des biens résultant d'un montage ou d'une utilisation incorrecte du produit par le client.
LARCOS décline toute responsabilité pour les dommages causés à des personnes ou à des biens résultant d'un montage ou d'une utilisation incorrecte du produit par le client.