Garantien
Die von Larcos vertriebenen Produkte genießen die direkte Herstellergarantie mit einer Laufzeit von zwei Jahren, sofern in den Produktmerkmalen keine abweichende Garantiedauer angegeben ist. Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unser Kundenservicecenter. Zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme benötigen Sie den von Larcos ausgestellten Kaufbeleg. Unser Team wird Ihnen alle notwendigen Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise mitteilen.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Garantieservices gültigen Servicebedingungen zu konsultieren.
Widerrufsrecht
Im Sinne größtmöglicher Transparenz und zur vollständigen Zufriedenheit unserer Kunden garantiert Larcos das Recht, online gekaufte Produkte innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung zurückzugeben. Dies gilt für jeden Artikel, sofern er sich in einwandfreiem Zustand befindet, in der Originalverpackung und vollständig mit allen Originalkomponenten. Der vollständige Kaufpreis des Artikels wird erstattet (Versandkosten sind nicht erstattungsfähig).
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie die Schaltfläche „Widerruf" in Ihrem persönlichen Konto im Bereich Bestellverlauf und Bestelldetails verwenden, indem Sie auf die entsprechende Bestellung zugreifen. Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigung zu beantragen. Geben Sie dabei folgende Informationen an: die Larcos-Verkaufsrechnungsnummer, den Code des/der zurückzusendenden Artikel(s) sowie Ihre Bankverbindung für die Überweisung (BLZ – Kontonummer des Rechnungsinhabers).
Unser Kundenservice wird Ihnen per E-Mail Ihre Rückgabegenehmigungsnummer mitteilen, die gut sichtbar auf dem Paket mit dem zurückgesendeten Artikel angebracht werden muss. Der Artikel muss sorgfältig verpackt werden, um Schäden an der Originalverpackung zu vermeiden (auf der keine Beschriftungen oder Etiketten angebracht werden dürfen).
Achtung! Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für Privatpersonen (Verbraucher), die für Zwecke handeln, die ihrer gewerblichen Tätigkeit fremd sind. Käufe von Händlern und Unternehmen sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Darüber hinaus werden Rücksendungen in folgenden Fällen abgelehnt:
- Sendungen ohne Rückgabegenehmigungsnummer
- Waren, die ohne Verpackung oder in einer für den Produkttyp ungeeigneten Verpackung eingehen
- Unvollständige Artikel (fehlende Zubehörteile, Handbücher, Kabel, Originalverpackungen usw.)
- Waren, die nicht der beim Kundenservice eingereichten Rückgabegenehmigungsanfrage entsprechen
Abgelehnte Rücksendungen aufgrund der Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen werden auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
Wenn die oben beschriebene Rücksendeprozedur korrekt befolgt wird, garantiert Larcos die Ausstellung einer Gutschrift innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware. Der Gutschriftbetrag versteht sich netto der Versandkosten (Art. 5, Abs. 6, Gesetzesdekret Nr. 185 vom 22.05.1999). Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei der Lieferung von maßgefertigten oder eindeutig personalisierten Waren (Art. 59, Gesetzesdekret Nr. 205/2006).
Produktersatz bei Falschlieferung
Das Verfahren zum Produktersatz bei Falschlieferung greift, wenn Larcos versehentlich ein anderes als das vom Kunden bestellte Produkt verschickt hat.
Das Verfahren kann innerhalb von 8 Kalendertagen nach Lieferung durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice eingeleitet werden.
Vor der Aktivierung dieses Services empfehlen wir, das erhaltene Produkt mit der technischen Beschreibung des Artikels auf unserer Website zu vergleichen, wo für jeden Artikel detaillierte Fotos und die wichtigsten technischen Daten verfügbar sind.
Rücksendeverfahren:
- Die Versandkosten trägt Larcos; die Rücksendung muss per Kurier erfolgen.
- Der Artikel muss im selben Zustand zurückgesandt werden, in dem er geliefert wurde — ohne jegliche Markierungen oder Beschriftungen auf der Verpackung und ohne dass er in irgendeiner Weise geöffnet oder benutzt wurde — unter Verwendung eines stabilen Kartons und geeigneter Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Das Öffnen der Verpackung ist nur dann gestattet, wenn es unbedingt erforderlich ist, um das erhaltene Produkt mit dem bestellten zu vergleichen.
Falls der auf Ihrer Kaufrechnung aufgeführte Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und die Ausstellung einer Gutschrift sowie eine Banküberweisung auf Ihr Konto veranlassen. Der Betrag wird unter Berücksichtigung etwaiger Rabatte oder Aktionen auf der ursprünglichen Rechnung berechnet.
Unvollständiges Produkt oder fehlende Teile/Zubehör
Dieser Service kann innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware aktiviert werden, wenn der Artikel nicht vollständig mit allen Teilen oder dem enthaltenen Zubehör geliefert wurde. Vor der Aktivierung dieses Services empfiehlt Larcos, das Gelieferte mit der technischen Beschreibung des Artikels sowie dem auf der Website aufgeführten Zubehör zu vergleichen. Zur Aktivierung des Services wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Während der Hauslieferung beschädigte Ware
Wenn der Kurier dem Kunden eine Lieferung mit sichtbar beschädigter Verpackung übergibt, empfiehlt Larcos, die Ware anzunehmen und auf dem Lieferdokument den Vermerk „Verpackung sichtbar beschädigt" anzubringen. Der Kunde muss anschließend unverzüglich — und in jedem Fall innerhalb von 8 Tagen — den Larcos-Kundenservice kontaktieren, der einen Schadensfall zur Warenersetzung eröffnen wird. Dasselbe Verfahren ist auch anzuwenden, wenn das Produkt selbst beschädigt ist.
LARCOS haftet nicht für Schäden an Personen oder Sachen, die durch unsachgemäßen Zusammenbau oder unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden entstehen.
LARCOS haftet nicht für Schäden an Personen oder Sachen, die durch unsachgemäßen Zusammenbau oder unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden entstehen.